1. Wprowadzenie.

– sekretariat „sercem i wizytówką” firmy, urzędu

– podstawowe zasady organizacji pracy w sekretariacie

– kluczowe kompetencje

– zasady etyki

– autodiagnoza własnych kompetencji i potrzeb rozwoju

2. Pomieszczenie.

– kolory, meble, ergonomia

– proksemika pomieszczenia i jak ją wykorzystać w celu ułatwienia sobie pracy

3. Rola komunikacji interpersonalnej.

– zasady przepływu informacji

– proces komunikacji (nadawanie i odbieranie komunikatów, błędy w komunikacji i jak ich unikać, komunikacja niewerbalna, aktywne słuchanie, właściwe pytania)

– analiza transakcyjna Berne’a

– ukryte programy

– techniki asertywności, ułatwiające kontakty z innymi

– rozmowa telefoniczna

– pisanie pism i maili – netykieta

4. Kreowanie profesjonalnego wizerunku

– dress code

– dobór ubioru, makijażu do typu urody i sylwetki oraz do sytuacji – podstawowe zasady

5. Etykieta biznesowa i urzędowa

– podstawowe zasady

– pierwsze dobre wrażenie

– powitanie gości

– podawanie napojów

– wizytówki

– zasady precedencji

– organizacja spotkań służbowych

– podróż służbowa

6. Zarządzanie czasem i zadaniami.

– zasady dobrej organizacji pracy własnej i pracy przełożonych

– zasada „zrób to od razu”

– jak efektywnie zarządzać sobą w czasie

– zasady efektywnego zarządzania kalendarzem przełożonych

– kształtowanie umiejętności podejmowania decyzji

– złodzieje czasu – jak je eliminować

– praktyczne zasady zarządzania sobą w czasie: metoda ABC, zasada Pareto, Matryca Eisenhovera, zasada 60/40

– zarządzanie kalendarzem przełożonych

– planowanie dnia

7. Kontakty z mediami i autoprezentacja.

– zasady autoprezentacji

– na co zwrócić uwagę przygotowując się do wystąpień w różnych mediach

– przygotowanie do wystąpień publicznych

– notatki

– radzenie sobie z tremą

– podczas wystąpienia

– sposoby na zainteresowanie publiczności

– jak radzić sobie ze stresem

8. Podsumowanie.