Termin: 29. stycznia 2021 r. Miejsce: online Cena: 345 zł (+VAT)

Elwira Grygorczuk
tel. 518 192 393
e-mail: egrygorczuk@res.edu.pl

Adresaci

Adresaci szkolenia

Doradcy zawodowi i pośrednicy na rynku pracy.

Korzyści

Po szkoleniu uczestnik:

– będzie umiał  rozpoznawać konfliktogennego klienta i udoskonali sposób postepowania w trakcie jego obsługi

– otrzyma praktyczne narzędzia do pracy z klientem w obszarze wzmacniania jego potencjału indywidualnego

– udoskonali techniki komunikacji w sytuacjach trudnych,

-będzie umiał skutecznie motywować  klienta do pracy z własnym zasobem

– dowie się, jakie obowiązują zasady i standardy poszukiwania pracy on line

– pozna znaczenie mediów społecznościowych jako źródła informacji o stanowiskach pracy

Program szkolenia

Moduł I „ OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA” 

1. Typologia klienta trudnego.

a/ klient agresywny

b/ klient niezdecydowany

c/ klient bierny

d/ klient konfliktowy

e/ klient roszczeniowy

2. Bariery w komunikacji z klientem trudnym i doskonalenie właściwej postawy w obsłudze klienta.
3. Narzędzia wspomagające aktywne słuchanie – parafrazowanie, precyzowanie, informacja zwrotna.
4. Techniki neutralizacji napięcia emocjonalnego związanego z obsługą klienta trudnego ( krytyka, stres)

a/ etap 1 –wyciszanie emocji

b/ etap 2- asertywne wyrażanie emocji

c/ etap 3- uspokajanie emocji

Moduł II „ INDYWIDUALNY POTENCJAŁ KLIENTA- JAK GO ZNALEŹĆ I ROZWIJAĆ?

1. Test talentów wg Gallupa.
2. Koło wartości jako narzędzie do budowania celów.
3. Mocne strony klienta- arkusz do pracy.
4. Jak skutecznie motywować klienta?- praktyczne narzędzia
5. Czy nadaję się na przedsiębiorcę? – badanie potencjału klienta

Moduł III „ NOWOCZESNE SPOSOBY SZUKANIA PRACY”

1. Nowe standardy dokumentów aplikacyjnych z RODO w tle.
2. CV to nie wszystko- znaczenie budowania sieci kontaktów.
3. Media społecznościowe jako źródło ofert pracy.
4. Jak szukać pracy w Linkedin, Pracuj.pl i innych platformach?
5. Budowanie profilu kandydata 40+.

Prowadzący

Certyfikowany trener II stopnia, z ponad 19-letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń i warsztatów. Ukończyła prawo na Uniwersytecie Wrocławskim, specjalizuje się w prawie ochrony danych osobowych i własności intelektualnej. Ponadto absolwentka studiów podyplomowych z kierunków: pedagogika, przedsiębiorczość i zarządzanie zasobami ludzkimi. Od kilku lat wykładowca akademicki w Wrocławskiej Wyższej Szkole Informatyki Stosowanej, realizująca wykłady z zakresu prawa ochrony danych osobowych i własności intelektualnej, również w zespołach międzynarodowych. Przedsiębiorca i praktyk biznesu -właścicielka firmy szkoleniowej, realizująca zlecenia dla firm, administracji publicznej i klientów indywidualnych. Promuje etykę w życiu osobistym i zawodowym.

Formularz zgłoszeniowy

Zgłoszenia przyjmujemy poprzez elektroniczny formularz zgłoszeniowy, który znajduje się poniżej informacji organizacyjnych lub poprzez wypełnienie tradycyjnego formularz zgłoszeniowego dostępnej tutaj  i przesłanie do nas faksem 85 87 42 011 lub mailem na biuro@res.edu.pl

SZKOLENIE W FORMIE ON-LINE

• Bez wychodzenia z domu, przy pomocy komputera lub telefonu podłączonego do sieci;
• W oparciu o  platformę szkoleniową;
• Nie wymaga żadnej szczególnej umiejętności posługiwania się oprogramowaniem;
• Możliwość zadawania pytań ekspertowi na żywo.

Przy zgłoszeniu do 13. stycznia 2021 cena szkolenia to jedyne 315 zł/os!