1. Wprowadzenie.
– sekretariat „sercem i wizytówką” firmy, urzędu
– podstawowe zasady organizacji pracy w sekretariacie
– kluczowe kompetencje
– zasady etyki
– autodiagnoza własnych kompetencji i potrzeb rozwoju

2. Pomieszczenie.
– kolory, meble, ergonomia
– proksemika pomieszczenia i jak ją wykorzystać w celu ułatwienia sobie pracy

3. Rola komunikacji interpersonalnej.
– zasady przepływu informacji
– proces komunikacji (nadawanie i odbieranie komunikatów, błędy w komunikacji i jak ich unikać, komunikacja niewerbalna, aktywne słuchanie, właściwe pytania)
– analiza transakcyjna Berne’a
– ukryte programy
– techniki asertywności, ułatwiające kontakty z innymi
– rozmowa telefoniczna
– pisanie pism i maili – netykieta

4. Kreowanie profesjonalnego wizerunku
– dress code
– dobór ubioru, makijażu do typu urody i sylwetki oraz do sytuacji – podstawowe zasady

5. Etykieta biznesowa i urzędowa
– podstawowe zasady
– pierwsze dobre wrażenie
– powitanie gości
– podawanie napojów
– wizytówki
– zasady precedencji
– organizacja spotkań służbowych
– podróż służbowa

6. Zarządzanie czasem i zadaniami.
– zasady dobrej organizacji pracy własnej i pracy przełożonych
– zasada „zrób to od razu”
– jak efektywnie zarządzać sobą w czasie
– zasady efektywnego zarządzania kalendarzem przełożonych
– kształtowanie umiejętności podejmowania decyzji
– złodzieje czasu – jak je eliminować
– praktyczne zasady zarządzania sobą w czasie: metoda ABC, zasada Pareto, Matryca Eisenhovera, zasada 60/40
– zarządzanie kalendarzem przełożonych
– planowanie dnia

7. Kontakty z mediami i autoprezentacja.
– zasady autoprezentacji
– na co zwrócić uwagę przygotowując się do wystąpień w różnych mediach
– przygotowanie do wystąpień publicznych
– notatki
– radzenie sobie z tremą
– podczas wystąpienia
– sposoby na zainteresowanie publiczności
– jak radzić sobie ze stresem

8. Podsumowanie.